===== Abertura de Ordens de Serviço no IXC =====

  * **Abertura de Ordem de Serviço (Instalação / Verificação Técnica) - **Abrir um atendimento, selecionar o assunto e processo para cada situação conforme planilha abaixo:
[[https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RuTwQwyB11zusGn7Ok5skDCpFpyLeg4X8e_UIjUbnaI/edit?usp=sharing|https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RuTwQwyB11zusGn7Ok5skDCpFpyLeg4X8e_UIjUbnaI/edit?usp=sharing]]

  * **Abertura de OS Adm/Tickets**  - Abrir um atendimento selecionando o assunto correspondente ao problema a ser tratado, orienta-se pesquisar por palavra chave. Seleciona o Processo "Tratativas **X**", onde **X**  é o nome do setor que irá receber a OS/Ticket.
__**Orientações Gerais**__

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>Antes de iniciar a tratativa da OS/Ticket,</font><font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>orienta-se</font><font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>a</font>**ASSUMIR **a OS/Ticket a ser tratada, clicando em **Ações**** / Assumir**, para que evitem que outro colaborador do setor inicie a tratativa dessa OS/Ticket ao mesmo tempo.

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>Nesse caso, a OS/</font><font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>ticket</font><font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>ficará</font><font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>com</font><font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>status</font>**ASSUMIDA**, o que facilitará que todos saibam que aquela OS/Ticket já está sendo tratada.

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>Havendo necessidade de intervenção de outro setor para resolução do problema,</font>**ESSA MESMA OS/****Ticket **deverá ser **ENCAMINHADA**, clicando em **Ações**** / Encaminhar **  para o setor responsável fazer a tratativa, não sendo necessário abrir uma nova. Caso o setor responsável que recebeu essa OS/Ticket, **RESOLVA O PROBLEMA DIRETAMENTE COM O CLIENTE**, ele irá **FINALIZAR **a OS/Ticket, clicando em **Ações**** / Finalizar**  selecionando a opção **Finalizar Atendimento**, o que significa que o problema do cliente foi resolvido e o processo será finalizado.

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>Caso o setor responsável que recebeu essa OS/Ticket,</font>**NÃO RESOLVA O PROBLEMA DIRETAMENTE COM O CLIENTE**, ele deverá **ENCAMINHAR **essa OS/Ticket de volta para o setor, inserindo a mensagem com a sua tratativa e selecionando também o colaborador que estava tratando anteriormente, para que ele resolva diretamente com o cliente e **FINALIZE **a OS/Ticket selecionando a opção **Finalizar**** Atendimento**.

**Exemplo 1:**

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>–> Setor N1 abre uma Tratativa para o setor N2 verificar problema de TV.</font>

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>–> Colaborador João do setor N2,</font>**ASSUME **a OS/Ticket e verifica que precisa da intervenção do setor de PDI para solucionar o problema. Sendo assim, ele **ENCAMINHA **a mesma OS/Ticket para o PDI solicitando que verifique o problema.

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>–> Colaboradora Maria do setor PDI,</font>**ASSUME **a OS/Ticket e **(como não vai resolver a tratativa diretamente com o cliente)**, **ENCAMINHA **a OS/Ticket de volta, descrevendo a sua tratativa no campo mensagem, **selecionando o setor N2 e o colaborador João, **para que ele finalize a tratativa com o cliente.

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>–> Colaborador João do setor N2,</font>**ASSUME **a OS/Ticket, entra em contato com o cliente e por fim **FINALIZA **a OS/Ticket selecionando a opção **Finalizar**** Atendimento**.

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>**Exemplo 2:**</font>

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>–> Setor de N2 abre uma Tratativa para o setor de Telefonia verificar problema de Telefonia Corporativa.</font>

<font 10pt/10pt;;inherit;;inherit>–> Colaborador João do setor de Telefonia,</font>**ASSUME **a OS/Ticket (caso seja um problema que o João mesmo resolveu e ele mesmo entrou em contato com o cliente), ele **FINALIZA **a OS/Ticket selecionando a opção **Finalizar**** Atendimento**.