• Abertura de Ordem de Serviço (Instalação / Verificação Técnica) - Abrir um atendimento, selecionar o assunto e processo para cada situação conforme planilha abaixo:

https://docs.google.com/spreadsheets/d/1RuTwQwyB11zusGn7Ok5skDCpFpyLeg4X8e_UIjUbnaI/edit?usp=sharing

• Abertura de OS Adm/Tickets - Abrir um atendimento selecionando o assunto correspondente ao problema a ser tratado, orienta-se pesquisar por palavra chave. Seleciona o Processo “Tratativas X”, onde X é o nome do setor que irá receber a OS/Ticket.

Orientações Gerais

Antes de iniciar a tratativa da OS/Ticket,orienta-seaASSUMIR a OS/Ticket a ser tratada, clicando em Ações / Assumir, para que evitem que outro colaborador do setor inicie a tratativa dessa OS/Ticket ao mesmo tempo.

Nesse caso, a OS/ticketficarácomstatusASSUMIDA, o que facilitará que todos saibam que aquela OS/Ticket já está sendo tratada.

Havendo necessidade de intervenção de outro setor para resolução do problema,ESSA MESMA OS/Ticket deverá ser ENCAMINHADA, clicando em Ações / Encaminhar para o setor responsável fazer a tratativa, não sendo necessário abrir uma nova. Caso o setor responsável que recebeu essa OS/Ticket, RESOLVA O PROBLEMA DIRETAMENTE COM O CLIENTE, ele irá FINALIZAR a OS/Ticket, clicando em Ações / Finalizar selecionando a opção Finalizar Atendimento, o que significa que o problema do cliente foi resolvido e o processo será finalizado.

Caso o setor responsável que recebeu essa OS/Ticket,NÃO RESOLVA O PROBLEMA DIRETAMENTE COM O CLIENTE, ele deverá ENCAMINHAR essa OS/Ticket de volta para o setor, inserindo a mensagem com a sua tratativa e selecionando também o colaborador que estava tratando anteriormente, para que ele resolva diretamente com o cliente e FINALIZE a OS/Ticket selecionando a opção Finalizar Atendimento.

Exemplo 1:

–> Setor N1 abre uma Tratativa para o setor N2 verificar problema de TV.

–> Colaborador João do setor N2,ASSUME a OS/Ticket e verifica que precisa da intervenção do setor de PDI para solucionar o problema. Sendo assim, ele ENCAMINHA a mesma OS/Ticket para o PDI solicitando que verifique o problema.

–> Colaboradora Maria do setor PDI,ASSUME a OS/Ticket e (como não vai resolver a tratativa diretamente com o cliente), ENCAMINHA a OS/Ticket de volta, descrevendo a sua tratativa no campo mensagem, selecionando o setor N2 e o colaborador João, para que ele finalize a tratativa com o cliente.

–> Colaborador João do setor N2,ASSUME a OS/Ticket, entra em contato com o cliente e por fim FINALIZA a OS/Ticket selecionando a opção Finalizar Atendimento.

Exemplo 2:

–> Setor de N2 abre uma Tratativa para o setor de Telefonia verificar problema de Telefonia Corporativa.

–> Colaborador João do setor de Telefonia,ASSUME a OS/Ticket (caso seja um problema que o João mesmo resolveu e ele mesmo entrou em contato com o cliente), ele FINALIZA a OS/Ticket selecionando a opção Finalizar Atendimento.